11月18日，國統(tǒng)大數(shù)據(jù)發(fā)布了《2021冷藏展示柜品牌口碑研究報告》，基于報告數(shù)據(jù)顯示，澳柯瑪蟬聯(lián)口碑總指數(shù)年度冠軍。澳柯瑪、海爾、美的、統(tǒng)帥、星星、美菱、樂創(chuàng)、華美、雪花、新飛成為2021年度冷藏展示柜好口碑十佳品牌。澳柯瑪在企業(yè)美譽度、質(zhì)量認(rèn)可度、產(chǎn)品好評度、品牌健康度等四個維度表現(xiàn)突出;美的的質(zhì)量認(rèn)可度、產(chǎn)品好評度比例較低;星星的企業(yè)美譽度、質(zhì)量認(rèn)可度、產(chǎn)品好評度比例均較低;美菱的分布比例和美的相似，樂創(chuàng)、華美、雪花、新飛各維度的分布比例也差異較大。冷藏展示柜品牌口碑中，各維度均衡發(fā)展是提升品牌口碑的關(guān)鍵。
整體數(shù)據(jù)顯示，2021年度男性對冷藏展示柜行業(yè)品牌的關(guān)注度較高，數(shù)據(jù)占比70%;女性消費者數(shù)據(jù)占比為30%。從年齡上看，關(guān)注冷藏展示柜行業(yè)品牌的主要消費人群為30-39歲，數(shù)據(jù)占比達(dá)到50%，其次是20-29歲的消費人群，數(shù)據(jù)占比為17%;第三群體為40-49歲的人群，數(shù)據(jù)占比為25%;50歲及以上的人群占比為5%。
用戶滿意度是市場消費的晴雨表。深度分析挖掘本期互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)顯示，本期口碑榜冠軍品牌澳柯瑪表現(xiàn)優(yōu)異。
2021年度，冷藏展示柜用戶總體滿意度(好評率+差評率)為94.9%。其中，澳柯瑪?shù)挠脩魸M意度為96.2%，高于總體1.3個百分點。其中消費者對澳柯瑪功能、操作質(zhì)量等三個指標(biāo)滿意度最高。
從銷售服務(wù)指標(biāo)來看，2021年度，冷藏展示柜用戶銷售服務(wù)滿意度為96.4%。其中，澳柯瑪用戶的滿意度為97.5%，高于總體1.1個百分點。
從配送與安裝服務(wù)指標(biāo)來看，2021年度，冷藏展示柜用戶配送與安裝服務(wù)滿意度為96.6%。其中，澳柯瑪用戶的滿意度為97.2%，高于總體0.6個百分點。
從客戶與售后服務(wù)來看，2021年度，冷藏展示柜用戶客戶與售后服務(wù)滿意度為88.7%。其中，澳柯瑪用戶的滿意度為94.0%，高于總體5.3個百分點。
綜合來看，用戶的滿意體現(xiàn)在對產(chǎn)品的綜合好評方面，澳柯瑪在產(chǎn)品好評度方面以5.04的分值位列口碑榜首，也是實至名歸。
近年來，澳柯瑪?shù)某掷m(xù)創(chuàng)新變革也得到了國家和社會各界的廣泛認(rèn)可，除了先后多次入選中國制造業(yè)500強、中國輕工業(yè)百強企業(yè)外，截止到2021年度，澳柯瑪冷藏展示柜已經(jīng)連續(xù)第八年蟬聯(lián)中國品牌口碑榜冠軍。澳柯瑪已經(jīng)成功的由冷柜為主的傳統(tǒng)家電企業(yè)，轉(zhuǎn)型為全冷鏈產(chǎn)品為基礎(chǔ)的冷鏈物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，推出并實施了“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”戰(zhàn)略，致力于“打造制冷主業(yè)第一競爭力，成為綠色、環(huán)保、高品質(zhì)生活創(chuàng)造者”。
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